Como promover os seus atributos sustentáveis sem os promover

Dicas de marketing para destinos sustentáveis

Embora as práticas de Marketing estejam frequentemente associadas ao consumismo e a despesas desnecessárias (Font e McCabe, 2017)Os destinos precisam de se comercializar para atrair turistas. Antes da pandemia, a indústria do turismo estava em expansão, com o número de voos internacionais a crescer de ano para ano. Com os destinos que sofrem de turismo excessivo, bem como uma crescente preocupação com as alterações climáticas e o impacto da indústria do turismo, os DMOs (Organizações de Marketing de Destino) e os Conselhos de Turismo têm agora de fazer maiores esforços para encontrar um equilíbrio dentro da sua indústria.

Para os destinos, a procura é ter formas menos invasivas de turismo, bem como estratégias de marketing mais éticas. (Hanna, Font, Scarles, Weede e Harrison, 2018). Países como a Eslovénia e o Butão criaram fortes imagens de destino, implementando estratégias de marketing focadas na promoção de experiências culturais e naturais, atraindo viajantes respeitosos e aplicando políticas locais e nacionais para manter o turismo sob controle. Do lado do cliente, e com a crescente preocupação com o meio ambiente, os viajantes estão acolhendo formas mais sustentáveis de viajar. O Good Travel Guide apoia isto, fornecendo guias e dicas, mas como pode um destinoation comunicam seus atributos sustentáveis e isso realmente importa?

Rebranding para procurar o turista verde

Embora a implementação de políticas sustentáveis no turismo tenha um papel importante na mitigação dos impactos negativos, não se pode negar o papel que os turistas desempenham na sustentabilidade. (López-Sánchez e Pulido-Fernández 2016). Sem turistas responsáveis e respeitosos, os destinos terão um desafio mais difícil pela frente e medidas mais drásticas a aplicar. Daí a necessidade de que certos destinos atraiam um tipo de turista mais responsável para ajudá-los a alcançar uma indústria turística mais sustentável.

Amesterdão, conhecida por ser um dos principais destinos de festas da Europa, tem sofrido com o excesso de turismo e precisava de uma nova marca para atrair um tipo diferente de turista. Tem implementado políticas e campanhas como ‘Desfrute e Respeite a cidade’ para parar o comportamento ofensivo dos turistas em busca de festas e do Vivemos aqui... uma campanha orientada pela comunidade, destinada a diminuir os níveis de ruído e aumentar o respeito pelos habitantes locais.

Outro bom exemplo é o pequeno país de Palau, que decidiu responsabilizar os turistas pelas suas acções, criando o seu próprio".Paula Pledge" um acordo que todos os visitantes, sem exceção, devem assinar antes de entrar na ilha, onde os visitantes declaram não danificar ou explorar os frágeis recursos naturais da ilha. Antes da sua chegada, os visitantes recebem um vídeo de voo de entrada "O Gigante", utilizando o relato de histórias como ferramenta para promover o bom comportamento. A campanha foi criada por e para as crianças de Palau, com crianças de todos os lugares de Palau ajudando a redigir a promessa. Mais de 500.000 turistas já assinaram a promessa até agora.

Estes exemplos mostram que os destinos estão cada vez mais compreendendo o papel que os turistas desempenham na sustentabilidade e estão usando novas mensagens de marketing e comunicação para atrair um tipo diferente de turista. No entanto, neste momento não existe um turista "sustentável" ou "verde" cortado em biscoitos, uma vez que, de acordo com Santana-Jimenez e Hernández, 2011 A sustentabilidade é entendida e valorizada de diferentes maneiras por diferentes pessoas, o que significa que as ações dos turistas, as motivações para viajar e os processos de tomada de decisão também são diferentes.

López-Sánchez et al., (2016)A empresa de turismo, afirma que os turistas valorizam a sustentabilidade de diferentes maneiras, daí a complexidade de rotulá-los como sustentáveis ou não sustentáveis. Curiosamente, eles afirmam que os turistas têm diferentes níveis de "inteligência sustentável", mostrando diferentes níveis de comprometimento, atitude, conhecimento e/ou comportamento em relação à sustentabilidade quando viajam, o que pode ser dividido em três grupos principais, como visto nesta figura:

Image-GTG-Blog-Marketing-Types-of-Tourists

Como os turistas escolhem para onde ir

Então, agora que sabemos que nem todos os turistas vêem a sustentabilidade da mesma maneira, como eles tomam as decisões? E a sustentabilidade é um factor decisivo para alguns? Hanna et al; (2018) assim como outros pesquisadores estudaram a relação entre as mensagens de sustentabilidade e as reações dos consumidores, encontrando alguns dados interessantes sobre a percepção da sustentabilidade:

A. "Estou interessado na sustentabilidade, mas não é um factor decisivo na minha escolha de férias".

A sustentabilidade está se tornando um importante fator decisivo na escolha de férias de muitas pessoas, no entanto, este tipo de mensagem ainda não é o fator mais importante para a maioria. Fatores tais como tempo, proximidade, dinheiro, conveniência ou conforto são mais importantes. Além disso, ainda que a informação sobre sustentabilidade seja apreciada, a maioria dos turistas não está necessariamente predisposta a pagar mais por ela, e pode ver este tipo de produtos como demasiado caros, sacrificantes e inconvenientes para o viajante. (Font et al., 2017). Isto pode mudar no futuro à medida que surgirem preocupações com o ambiente, uma pesquisa recente da Reservas.comO estudo, que mostra que 53% de turistas estão começando a considerar formas mais sustentáveis de viajar, mostrando um "novo desejo de evitar outros turistas e explorar destinos menos conhecidos no próximo ano".

B. "Divertir-se é a principal razão para escolher um destino".

Não é surpreendente que vários estudos (Parrinello, 1993; Vogt, Fesenmaier e MacKay, 2008) descobriram que o principal motivo pelo qual um turista opta por ir a um destino é baseado em hedonístico (em busca de prazer e experiências memoráveis) e estético aspectos (busca da beleza). (Munar e Steen Jacobsen, 2012), este último ainda mais importante com a ascensão de meios sociais como o Facebook ou o Instagram . Portanto, a maioria das mensagens de marketing estão focadas nos desejos dos consumidores, mostrando experiências prazerosas, já que são estas que vão envolver os consumidores de uma forma mais emocional. De acordo com vários pesquisadores Villarino e Font. 2015, Wehrli et al., 2014; Zanon e Teichmann, 2016A comunicação da sustentabilidade deve ser focada na evocação de emoções positivas, uma vez que os turistas reagem melhor aos apelos emocionais na comunicação do destino, buscando uma experiência prazerosa que seja sustentável, que os deixe orgulhosos e, portanto, melhores sobre si mesmos.

Portanto, de acordo com Hanna et al., 2018, se você é um negócio ou um destino que quer comunicar a sua oferta sustentável de uma forma envolvente, você pode querer considerar os seguintes 6 pilares principais:

Para finalizar, a Sustentabilidade é um conceito complexo e vago para comunicar e, embora esteja a mudar, ainda não representa necessariamente um ponto de decisão para a maioria dos turistas. O desafio para os destinos é como mostrar suas práticas de sustentabilidade a fim de envolver potenciais turistas, ao mesmo tempo em que se torna um ponto-chave de venda relevante. Ao comunicar-se e comercializar a sustentabilidade, os destinos devem então concentrar-se:

Tratar a sustentabilidade como um valor acrescentado com uma perspectiva positiva,
Tentando evocar emoções e desenhando a sua oferta de acordo com isto,
Levando em conta diferentes entendimentos sobre o que significa sustentabilidade e como as pessoas valorizam a sustentabilidade, concentrando-se em atrair o seu turista ideal.
Construção de mensagens que transmitam experiências prazerosas usando narrações significativas.

O que você acrescentaria a esta lista? Avise-nos em @goodtravel.guide